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Condiciones de venta

Sylphar nv aspira a tener relaciones de colaboración estables con sus clientes y también desea satisfacer óptimamente sus expectativas. Estas condiciones generales de venta deberán considerarse un marco para mantener esta relación de colaboración.

1. Ámbito de aplicación

Las condiciones generales de venta que se describen a continuación (en adelante «condiciones generales»), regulan las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio www.sylphar.com (en adelante «usuario», «comprador» o «usted») y Sylphar, sociedad anónima (en adelante «Sylphar»), con domicilio social en Xavier De Cocklaan 42, 9831 Deurle, Bélgica.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen cualquier otra condición, salvo excepciones previas, expresas y por escrito. En determinados momentos, Sylphar puede verse obligada a modificar las disposiciones de estas condiciones generales. Por ese motivo, deberán consultarse de nuevo durante cualquier visita al sitio www.sylphar.com (en adelante el «sitio»). Sylphar asume que, mediante la confirmación de su pedido, usted acepta sin reservas las condiciones generales de venta una vez leídas, incluso en el caso de ser contrarias a sus propias condiciones de compra.

Al consultar el sitio, usted se compromete a cumplir con estas condiciones generales, así como con las condiciones de uso del sitio.

2. Realización de un pedido

Puede realizar un pedido a través de nuestro sitio web www.sylphar.com las 24 horas, 7 días a la semana.

Posteriormente, Sylphar confirmará por correo electrónico la recepción de su pedido. No es posible cancelar un pedido una vez se haya procedido al envío de las mercancías solicitadas.

3. Confirmación del pedido

Por motivos de seguridad, todos los pedidos realizados a través del sitio se controlan y confirman por correo electrónico. Para confirmar su compra, se pueden exigir o solicitar datos adicionales, como las condiciones de pago, plazo de entrega y opción de recogida.

Con el fin de evitar retrasos, le pedimos que indique los siguientes datos en su pedido:

  • Su nombre y/o empresa
  • Una dirección de correo electrónico
  • Un número de teléfono en el que Sylphar pueda contactarle durante el día

Por cada pedido que Sylphar tenga que enviar, Sylphar se reserva el derecho de solicitar un documento de identidad o certificado de residencia.

Sylphar se reserva el derecho de rechazar un pedido y, oficialmente las obligaciones de Sylphar son efectivas pasado un plazo de cinco días desde la fecha en la que el comprador realizó su pedido, y siempre y cuando Sylphar no haya rechazado la orden de pedido, parcial o íntegramente, dentro de este plazo mediante correo electrónico o carta certificada al domicilio del comprador que aparece en la orden de pedido.

4. Precios

Las mercancías se adquieren en el estado conocido y aceptado por el comprador, por el precio indicado en este sitio y en las publicaciones.

Los precios indicados en este sitio son en euros, IVA incluido y sin gastos de envío. Los eventuales gastos de envío son a cargo del usuario, salvo que se indique lo contrario y se facturan junto al pedido por encima del precio de los productos elegidos. Nuestro servicio al cliente le informará de estos gastos de envío en la confirmación del pedido. Sylphar se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios indicados en el sitio en el momento de su pedido.

El comprador no podrá objetar errores en la compra ni del cómputo de los precios unitarios, ni del total de las mercancías que tengan lugar en el momento de la elaboración de la orden de pedido. Los precios indicados en el sitio o en el catálogo tienen preferencia. En caso de presentarse una discrepancia de precio para un mismo artículo, Sylphar se reserva el derecho de decidir el precio definitivo.

5. Disponibilidad

Se hará entrega de su pedido dentro de los límites de nuestras existencias disponibles.

En el caso de que uno de los productos del pedido no se encuentre disponible, Sylphar se compromete a informarle mediante correo electrónico o por teléfono del plazo de entrega de este producto.

6. Información sobre los productos

Las fotografías para ilustrar los productos no son contractuales y no dan lugar en ningún caso a compromiso alguno por parte de Sylphar.

7. Garantías y servicio posventa

Para la garantía y buen uso de productos que tengan componentes eléctricos, Sylphar le remite a las instrucciones que acompañan al producto.

Para reclamar la garantía, póngase en contacto con el servicio al cliente de Sylphar.

Independientemente del problema que tenga su producto, siempre deberá añadir una copia de la factura de compra al producto defectuoso.

La garantía no es aplicable en caso de daños ocasionados por un uso inadecuado, abuso, negligencia, mala gestión, falta de mantenimiento, durabilidad de la pila, desgaste por un uso común, infiltración de suciedad o agua, ni por defectos de efecto insignificante para el valor o manejo del producto. Esta garantía vencerá si se realizan reparaciones por parte de personas no autorizadas.

8. Pago

Todas las mercancías permanecen bajo la propiedad de Sylphar y no pueden traspasarse a terceros hasta que el cliente cumpla con el pago íntegro del importe de la compra.

El pago de su pedido puede realizarse a través de una tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) o tarjeta bancaria al hacer el pedido.

En el caso de pago con tarjeta de crédito, el adeudo tendrá lugar en la fecha de su pedido siempre que el organismo de pagos competente lo autorice. Esta autorización es necesaria para la aceptación de su pedido. En este caso, el pago con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema seguro «Ogone», en el que se procede al cifrado de sus datos bancarios.

9. Entrega

Sylphar hace las entregas o hace uso de servicios de mensajería para hacer las entregas.

Los precios de entrega indicados en el sitio son en euros.

En ningún caso se podrá responsabilizar a Sylphar por complicaciones y gastos ocasionados por:

  • la ausencia de personas para recibir las mercancías;
  • trabajos que obstaculicen las carreteras de acceso o las vías;
  • falta de espacio para la entrega.

Los plazos de entrega indicados en la confirmación del pedido son solo indicativos. Sylphar se compromete a cumplir con los plazos de entrega con la mayor puntualidad posible, pero el incumplimiento no puede ser motivo para la cancelación de la compra o para la obtención de una compensación por parte del comprador.

Su pedido será entregado en la dirección que aparece en la orden de pedido.

Una vez reciba su pedido, deberá controlar que los productos recibidos se corresponden con el pedido y en caso necesario anotar y firmar en su albarán de entrega su reserva por escrito en relación a la entrega.

También debe confirmar su reserva por correo o correo electrónico al servicio al cliente de Sylphar, el mismo día o a más tardar un día hábil después de haber recibido su pedido. Cualquier reclamación que se formule pasado este plazo de tiempo, no será aceptada y exime a Sylphar de cualquier responsabilidad ante el usuario.

En el caso de que sea necesaria la devolución de productos a Sylphar, deberá procederse a la devolución a la dirección de Sylphar dentro del plazo máximo de dos días hábiles posteriores a la entrega. Solo se podrán aceptar mercancías devueltas en su estado original, lo que significa en el embalaje original, con los accesorios y el manual de uso. Los gastos de envío son a cargo del usuario.

10. IVA

Los precios indicados en el sitio incluyen IVA y se facturan según la legislación vigente sobre IVA.

11. Responsabilidad

Sylphar no será responsable del incumplimiento del contrato por motivos de fuerza mayor, alteraciones o por huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundaciones, incendios o conflicto bélico. Sylphar no tiene la obligación de demostrar la imprevisibilidad ni la insuperabilidad de la situación, ni la imposibilidad de ejecución del contrato. En el caso de que una de las circunstancias anteriormente mencionadas suponga un obstáculo para la ejecución del pedido, Sylphar se reserva el derecho de poner fin a la venta sin compromisos adicionales.

En ningún caso se podrá responsabilizar a Sylphar por daños indirectos, pérdidas de explotación, pérdidas de beneficios, daños o gastos como consecuencia de la compra de un producto ofrecido en el sitio.

En ningún caso se podrá responsabilizar a Sylphar de las consecuencias del uso indebido de un producto ofrecido en el sitio.

El sitio puede contener enlaces que conduzcan a otros sitios diferentes al sitio de Sylphar. Sylphar rechaza cualquier responsabilidad en el caso de que los contenidos de estos sitios implicaran la infracción de las disposiciones reglamentarias y legales vigentes.

12. Cancelación

La cancelación de un pedido por parte del comprador, por el motivo que sea, solo es posible tras el acuerdo del servicio al cliente de Sylphar. Una cancelación puede ser motivo de una indemnización del 30 % del importe del pedido, sin incluir los gastos de carga y de transporte en la ejecución del pedido.

13. Derecho de desistimiento

De acuerdo con las disposiciones legales, usted dispone de 14 días hábiles para devolver el producto si no le satisface. Debe informar a Sylphar sobre su deseo de devolver la mercancía dentro del plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar un motivo y sin costes adicionales. En ese plazo, podrá devolver el producto junto a la factura a Sylphar, asumiendo los gastos de envío. Solo se podrán devolver mercancías tras recibir el acuerdo formal y previo del servicio al cliente de Sylphar y en el caso de productos entregados como máximo los 14 días anteriores.

Sylphar solo podrá aceptar la devolución de productos en un estado nuevo y en el embalaje original con todos los accesorios y el manual de uso.

No se realizarán reembolsos ni cambios de productos dañados o sin el embalaje original.

Los plazos anteriormente mencionados empiezan a contar desde la fecha de entrega del pedido.

El derecho de desistimiento se puede ejercer sin coste alguno, a excepción de los gastos de envío. Suponiendo que el usuario ejerza su derecho de desistimiento, puede elegir entre solicitar la devolución de los importes abonados, cambiar el producto o recibir un vale de compra por el importe a percibir. En el caso de realizar un cambio, el envío de los nuevos productos será a cargo del usuario.

En el caso de hacerse uso del derecho de desistimiento, Sylphar hará todo lo posible para reembolsar en la mayor brevedad posible el importe al usuario. Este plazo también depende del análisis que se realizará de sus mercancías.

Como medida de precaución, en todos los casos de devolución o reembolso las mercancías se analizan sistemáticamente. Este proceso puede tardar un par de semanas. La garantía no es aplicable en caso de uso inadecuado, abuso, negligencia, mala gestión, falta de mantenimiento, durabilidad de la pila, desgaste por uso común, infiltración de suciedad o agua, ni por defectos de efecto insignificante para el valor o manejo del producto. Esta garantía vencerá si se realizan reparaciones por parte de personas no autorizadas.

El usuario recibirá el reembolso en su cuenta bancaria mediante transferencia.

14. Política de privacidad

Sobre la política de privacidad de Sylphar

A Sylphar le importa mucho su privacidad. Por eso Sylphar únicamente trata los datos necesarios para (mejorar) la prestación de servicios y maneja con sumo cuidado la información recopilada sobre su persona y su uso de nuestros servicios. Sylphar nunca pone sus datos a disposición de terceros con fines comerciales.

Esta política de privacidad es aplicable al uso del sitio web y la prestación de servicios de Sylphar expuesta en el mismo. Esta política de privacidad define los datos personales que recopila Sylphar, la finalidad para la que se recopilan y las partes y condiciones bajo las que sus datos se pudieran compartir con terceros. Además, Sylphar explica de qué manera se almacenan sus datos y cómo se protegen frente a abusos y los derechos que tiene en relación con los datos personales que ha facilitado a Sylphar.

Los datos que facilita son necesarios para el tratamiento y envío de sus pedidos y para la elaboración de las facturas. Sin estos datos, el pedido es nulo. Al registrarse en el sitio, se compromete a facilitar datos verdaderos y fiables. Facilitar datos erróneos es contraria a las presentes condiciones generales y a las condiciones de uso del sitio.

De acuerdo con las leyes europeas, tiene derecho a consultar y corregir sus datos personales. En cualquier momento, puede solicitar a Sylphar que compruebe los datos personales que dispone sobre usted. Puede modificar estos datos en cualquier momento.

Si tiene dudas sobre la política de privacidad de Sylphar, puede contactar con la persona encargada de los temas de privacidad en Sylphar. Encontrará sus datos al final de la política de privacidad.

Acerca del tratamiento de datos

A continuación, podrá consultar la forma de tratamiento de sus datos por parte de Sylphar, el lugar en el que se almacenan (o se ordena su almacenamiento), las técnicas de protección que emplea Sylphar y quién tiene acceso a estos datos.

Alojamiento web - Sylphar y sitios web relacionados

Sylphar hace uso de los servicios de alojamiento web y correo electrónico de Combell. Combell trata los datos personales en nombre de Sylphar y no utiliza sus datos para fines propios. Esta parte sí puede recoger metadatos sobre el uso de los servicios. No se trata de datos personales. Combell ha adoptado medidas organizativas y técnicas apropiadas para evitar la pérdida o uso no autorizado de sus datos personales. En virtud del acuerdo, Combell está obligado a mantener la confidencialidad.

Envíos y logística

Si realiza un pedido a Sylphar, la entrega de su paquete es el cometido de Sylphar. Sylphar hace uso de los servicios de mensajería indicados por Sylphar para hacer las entregas. Por ese motivo es necesario que Sylphar comparta datos como su nombre, dirección y localidad con estas mensajerías. Las mensajerías utilizan estos datos solo para la ejecución del acuerdo. En el caso de que las mensajerías recurran a subcontratados, ponen sus datos a disposición de estas partes.

Finalidad del tratamiento de datos

Objetivo general del tratamiento

Sylphar hace uso de sus datos únicamente para la prestación de sus servicios. Eso significa que la finalidad del tratamiento siempre está directamente relacionada con el encargo que usted encomienda. Sylphar no hace uso de sus datos para marketing (directo). Si comparte sus datos con Sylphar y Sylphar los utiliza para contactar con usted en un momento posterior –para otros fines que los de su solicitud–, Sylphar le pedirá permiso explícito para ello. Sus datos no se comparten con terceros, si no es para cumplir con obligaciones logísticas, administrativas y contables. Todas estas terceras partes están obligadas a mantener la confidencialidad en virtud de su acuerdo con Sylphar o una obligación legal.

Datos recopilados automáticamente

Los datos recopilados de forma automática por nuestro sitio web, se tratan con el fin de seguir mejorando nuestra prestación de servicios. Estos datos (p. ej.: su navegador y sistema operativo) no son datos personales.

Colaboración en investigaciones penales y fiscales

En algunos casos y en función de una obligación legal, Sylphar puede verse obligado a compartir sus datos en relación con investigaciones fiscales y penales por parte de las autoridades. En esos casos, Sylphar tendrá la obligación de compartir sus datos, pero Sylphar se opondrá dentro de las posibilidades que brinda la ley.

Plazos de conservación

Sylphar conserva sus datos siempre que siga siendo cliente. Esto significa que Sylphar conserva su perfil de cliente hasta que usted comunique su deseo de dejar de hacer uso de los servicios. Si así se lo comunica a Sylphar, se considerará una solicitud de derecho al olvido. Según las obligaciones administrativas aplicables, Sylphar deberá conservar facturas con sus datos (personales), de manera que Sylphar conservará estos datos durante el plazo aplicable. Aun así, los trabajadores dejarán de tener acceso a su perfil de cliente y a los documentos que Sylphar ha elaborado con motivo de su pedido.

Sus derechos

Según las leyes europeas vigentes, como parte interesada usted dispone de determinados derechos relativos a los datos personales que hayan sido tratados por Sylphar o en su nombre. Sylphar explica a continuación los derechos correspondientes y cómo puede ejercerlos.

En principio, para evitar abusos Sylphar envía extractos y copias de sus datos únicamente a la dirección de correo electrónico registrada. En caso de que desee recibir sus datos en otra dirección de correo electrónico o, por ejemplo, por correo, Sylphar le pedirá identificación. Sylphar lleva un registro de las solicitudes tramitadas, en el caso de una solicitud de olvido, Sylphar administra datos anonimizados. Recibirá todos los extractos y copias de datos en el formato de datos que Sylphar utiliza en sus sistemas.

En todo momento tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión de Privacidad en el caso de sospechar que Sylphar hace un uso indebido de sus datos personales.

Derecho de consulta

En todo momento tiene derecho a consultar los datos que Sylphar trate o haga tratar y que tengan relación con su persona o que permitan su reconocimiento. Podrá presentar una solicitud a tal efecto ante la persona de contacto encargada de los temas de privacidad en Sylphar. Recibirá una respuesta a su solicitud en el plazo máximo de 30 días. Si se acepta su solicitud, Sylphar le enviará a la dirección de correo electrónico registrada una copia de todos los datos con un resumen de los personas que realizan el tratamiento y que disponen de estos datos, con mención de la categoría en la que Sylphar ha almacenado estos datos.

Derecho de rectificación

En todo momento tiene derecho a modificar los datos que Sylphar trate o haga tratar y que tengan relación con su persona o que permitan su reconocimiento. Podrá presentar una solicitud a tal efecto ante la persona de contacto encargada de los temas de privacidad en Sylphar. Recibirá una respuesta a su solicitud en el plazo máximo de 30 días. Si se acepta su solicitud, Sylphar le enviará a la dirección de correo electrónico registrada una confirmación de la modificación de los datos.

Derecho a la limitación del tratamiento

En todo momento tiene derecho a limitar los datos que Sylphar trate o haga tratar y que tengan relación con su persona o que permitan su reconocimiento. Podrá presentar una solicitud a tal efecto ante la persona de contacto encargada de los temas de privacidad en Sylphar. Recibirá una respuesta a su solicitud en el plazo máximo de 30 días. Si se acepta su solicitud, Sylphar le enviará a la dirección de correo electrónico registrada una confirmación en torno a la suspensión del tratamiento de sus datos hasta que usted anule la restricción.

Derecho de portabilidad

En todo momento tiene derecho a permitir que otra parte trate los datos que Sylphar trate o haga tratar y que tengan relación con su persona o que permitan su reconocimiento. Podrá presentar una solicitud a tal efecto ante la persona de contacto encargada de los temas de privacidad en Sylphar. Recibirá una respuesta a su solicitud en el plazo máximo de 30 días. Si se acepta su solicitud, Sylphar le enviará a la dirección de correo electrónico registrada extractos o copias de todos los datos que trate Sylphar o que sean tratados por otros encargados de tratamiento o terceros en nombre de Sylphar. Con toda probabilidad, en tal caso Sylphar no podrá continuar con la prestación de servicios, ya que no se puede garantizar el enlace seguro de los archivos de datos.

Derecho de oposición y otros derechos

En casos aplicables, tendrá derecho a presentar oposición al tratamiento de sus datos personales por parte de en nombre de Sylphar. En caso de oponerse, Sylphar suspenderá de inmediato el tratamiento de datos a la espera de la resolución de su reclamación. En el caso de que la oposición sea justificada, Sylphar pondrá a su disposición los extractos o copias de datos que Sylphar trate o haga tratar y suspenderá el tratamiento permanentemente.

Además, según la ley, tiene derecho a no ser sometido a una decisión automatizada ni a elaboración de perfiles. Así, Sylphar nunca tratará sus datos empleando los dos métodos anteriormente mencionados. Si opina lo contrario, póngase en contacto con la persona encargada de los temas de privacidad en Sylphar.

Modificaciones en la política de privacidad

Sylphar se reserva el derecho a modificar su política de privacidad en cualquier momento. En esta página encontrará siempre la versión más reciente. Si la nueva política de privacidad tuviera consecuencias para la forma en la que Sylphar trata datos ya recopilados relacionados con usted, Sylphar se lo comunicará mediante correo electrónico.

Datos de contacto

Sylphar nv
Xavier De Cocklaan 42, 9831 Deurle
Bélgica

T +32 (0)9/321 70 80
Correo electrónico info@sylphar.com